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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Gestione Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Gestione Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team. La figura avrà il compito di gestire e sviluppare relazioni solide con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e la crescita del portafoglio clienti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione delle dinamiche di mercato. Sarà responsabile di coordinare le attività di account management, identificare opportunità di business e collaborare con i vari dipartimenti per garantire un servizio di alta qualità. La posizione richiede una persona orientata ai risultati, capace di lavorare in autonomia e in team, con una visione strategica e operativa. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, con possibilità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni con i clienti chiave.
- Identificare opportunità di crescita e upselling.
- Coordinare le attività interne per soddisfare le esigenze del cliente.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e risolvere eventuali problematiche.
- Preparare report e analisi sulle performance degli account.
- Collaborare con il team di vendita e marketing per strategie efficaci.
- Gestire contratti e negoziazioni con i clienti.
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di fatturato.
- Organizzare incontri periodici con i clienti per feedback e aggiornamenti.
- Mantenere aggiornate le informazioni sugli account nel CRM.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in gestione account o ruoli simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Conoscenza del mercato di riferimento e dei competitor.
- Ottima organizzazione e gestione del tempo.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Conoscenza di strumenti CRM e pacchetto Office.
- Orientamento al cliente e ai risultati.
- Laurea in economia, marketing o discipline affini preferita.
- Disponibilità a viaggiare per incontri con clienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per mantenere relazioni durature con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Descrivi un successo ottenuto nella gestione di un account complesso.
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance degli account?
- Come identifichi nuove opportunità di business all'interno di un account esistente?
- Come ti organizzi per gestire più clienti contemporaneamente?
- Qual è la tua esperienza con i CRM?
- Come collabori con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze del cliente?
- Raccontaci di una volta in cui hai superato gli obiettivi di vendita.
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del mercato?
